Politica di ritorno

Politica di Reso

Articolo 11. Diritto di Recesso
Estratto dalle "Condizioni generali di vendita"

11.1
L'Utente, qualora agisca in qualità di consumatore, ha il diritto di recedere dal contratto di vendita del Prodotto senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi o spese aggiuntive oltre a quelli indicati nel presente articolo, entro quattordici giorni di calendario (Diritto di Recesso). Il periodo di recesso (Periodo di Recesso) scade dopo 14 giorni:
  • nel caso di un ordine relativo a un singolo Prodotto, dal giorno in cui l'Utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall'Utente, acquisisce il possesso materiale del Prodotto;
  • nel caso di un Ordine Multiplo con consegne separate, dal giorno in cui l'Utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall'Utente, acquisisce il possesso materiale dell'ultimo Prodotto consegnato; oppure
  • nel caso di un ordine relativo alla consegna di un Prodotto composto da più lotti o pezzi, dal giorno in cui l'Utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall'Utente, acquisisce il possesso materiale dell'ultimo lotto o dell'ultimo pezzo.
11.2
Per esercitare il Diritto di Recesso, l'Utente deve informare il Venditore, prima della scadenza del Periodo di Recesso, della propria decisione di recedere.
11.3
Il Diritto di Recesso si considera esercitato entro il Periodo di Recesso qualora la relativa comunicazione venga inviata dall'Utente prima della scadenza del Periodo di Recesso. Tale comunicazione deve essere trasmessa tramite la sezione del Sito Web: Resi & Cambi. Il Consumatore dovrà conservare su un supporto durevole la comunicazione relativa all'esercizio del Diritto di Recesso, poiché l'onere della prova relativo all'esercizio di tale diritto prima della scadenza del Periodo di Recesso ricade sull'Utente.
11.4

Qualora l'Utente eserciti il Diritto di Recesso, riceverà dal Venditore una conferma di accettazione del reso del Prodotto. L'Utente avrà la possibilità di utilizzare un servizio di corriere di propria scelta e a proprie spese per restituire il Prodotto al magazzino del Venditore, che può trovarsi anche al di fuori di Malta, senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni di calendario dalla data in cui ha informato il Venditore della propria decisione di recedere (Termine di Reso). Il Prodotto, adeguatamente protetto e imballato e nella sua confezione originale, deve essere restituito all'indirizzo indicato dal Venditore nella conferma di accettazione del reso del Prodotto (la confezione originale è sempre obbligatoria qualora su di essa siano stampati i numeri di serie dei prodotti).

Il Prodotto deve trovarsi in condizioni pari al nuovo e non deve presentare alcun segno di utilizzo, con tutte le confezioni originali e le etichette ancora applicate. Le scatole originali e gli altri contenitori e componenti nei quali i prodotti vengono venduti sono considerati parte integrante del Prodotto e devono anch'essi essere restituiti integri e non utilizzati. Non accettiamo articoli danneggiati dall'usura, modificati o lavati in modo non corretto. Durante la prova degli articoli, assicurarsi che non entrino in contatto con profumi, spray, creme o altre sostanze chimiche. Gli articoli restituiti senza la relativa confezione originale del marchio non saranno accettati. Una volta che il pacco raggiunge il magazzino, saranno necessari da 3 a 7 giorni lavorativi affinché il reso venga elaborato. Qualora il reso non rispetti le condizioni indicate, il pacco rimarrà a disposizione dell'Utente per 60 giorni di calendario per il ritiro a proprie spese. Una volta accettato il reso, verrà emesso il rimborso e l'Utente riceverà un'e-mail di conferma.

Termine Obbligatorio per il Reso: In ogni caso, il Prodotto deve essere fisicamente consegnato al corriere entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla ricezione del Prodotto. Oltre tale termine, il reso non sarà accettato in nessun caso, anche qualora riguardi un prodotto consegnato per errore oppure un prodotto arrivato danneggiato o difettoso. APPYTOYS fornisce assistenza immediata al cliente; pertanto è obbligatorio rispettare rigorosamente tali tempistiche.
11.5

I costi di restituzione sono sempre a carico dell'Utente; la responsabilità relativa al trasporto dei Prodotti restituiti ricade sull'Utente. Qualora l'Utente abbia rifiutato la consegna dell'ordine e il pacco venga restituito al Venditore, l'Utente non avrà diritto al rimborso integrale dell'importo pagato per l'ordine. Il Venditore rimborserà l'importo totale dal quale saranno detratti i costi di trasporto sostenuti dal Venditore, i costi di giacenza richiesti dal corriere e gli eventuali costi di gestione.

Politica in Caso di Mancato Ritiro: Qualora un ordine correttamente spedito venga restituito al Venditore perché il Cliente non lo ha ritirato entro il termine stabilito dal corriere, oppure non ha organizzato una nuova consegna dopo un tentativo di consegna non riuscito (o per qualsiasi motivo indipendente dal controllo del Venditore o del corriere), il Prodotto rimane di proprietà del Cliente. Per ottenere una nuova consegna, il Cliente dovrà pagare nuovamente i costi di spedizione, anche qualora l'ordine originale avesse beneficiato della spedizione gratuita, poiché il servizio di spedizione viene considerato interamente eseguito nel momento in cui il pacco ritorna al mittente a causa dell'inerzia del Cliente.

Qualora l'Utente non ritiri il pacco presso la dogana o non comunichi al corriere o a qualsiasi altro soggetto terzo coinvolto nel processo di consegna dell'ordine la propria disponibilità a ritirare l'ordine, una volta che il pacco sarà stato restituito al Venditore, quest'ultimo rimborserà l'importo totale dal quale saranno detratti i costi di trasporto sostenuti dal Venditore, i costi di giacenza richiesti dal corriere e gli eventuali costi di gestione.

11.6
Qualora l'Utente receda dal contratto, il Venditore rimborserà l'Importo Totale Dovuto pagato dall'Utente per il Prodotto, escluse le spese di consegna, senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui il magazzino del Venditore avrà ricevuto e verificato il Prodotto. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale. Qualora l'Utente abbia restituito i Prodotti utilizzando un vettore di propria scelta e a proprie spese, il Venditore potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti.
11.7
L'Utente è responsabile della diminuzione di valore dei beni derivante da un utilizzo del Prodotto diverso da quello necessario per stabilirne le caratteristiche e il funzionamento. In ogni caso, il Prodotto deve essere conservato, maneggiato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in tutte le sue parti e perfettamente funzionante; deve inoltre includere tutti gli accessori e i libretti illustrativi, le etichette e l'eventuale sigillo, applicati al Prodotto, integri e non manomessi, ed essere perfettamente idoneo all'uso cui è destinato e privo di segni di usura o sporco. Il recesso si applica al Prodotto nella sua interezza. Pertanto non può essere esercitato limitatamente ad alcune parti e/o accessori del Prodotto che non costituiscano prodotti autonomi.
11.8
Qualora il recesso non sia stato esercitato nel rispetto delle disposizioni della normativa applicabile, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, di conseguenza, non darà diritto ad alcun rimborso. Il Venditore informerà l'Utente del rifiuto della richiesta di recesso entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del Prodotto. Qualora il Prodotto sia già rientrato presso il magazzino del Venditore, rimarrà a disposizione dell'Utente per il ritiro, che dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità dell'Utente.
11.9

Prodotti Danneggiati, Difettosi o Errati

Qualora un Prodotto arrivi danneggiato, difettoso oppure non corrisponda all'ordine (prodotto errato), l'Utente deve darne immediata comunicazione al Venditore e APPYTOYS fornirà assistenza immediata. Per procedere con il reso in tali circostanze, si applicano le seguenti regole obbligatorie:

  • Corriere Autorizzato & Costi: Le spese di restituzione saranno esclusivamente a carico di APPYTOYS, a condizione che l'Utente utilizzi esattamente lo stesso corriere originariamente impiegato per la consegna. Non potrà essere utilizzato alcun altro corriere, salvo che il Cliente preferisca utilizzare un fornitore alternativo sostenendone integralmente e completamente i relativi costi.
  • Utilizzo di un Corriere Personale: Qualora il Cliente scelga di utilizzare un proprio corriere, dovrà fornire ad APPYTOYS un numero di tracciamento valido e una prova dell'avvenuta spedizione. In tal caso, il Cliente rimarrà pienamente responsabile del Prodotto fino alla sua corretta consegna esattamente presso il magazzino dal quale il Prodotto era stato originariamente spedito.
  • Condizioni del Prodotto: Il Prodotto deve essere consegnato al corriere esattamente nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Non deve essere aperto, utilizzato o rimosso dalla sua confezione originale e non devono essere causati ulteriori danni né al prodotto né a qualsiasi parte della sua confezione.
  • Informazioni per il Ritiro & Imballaggio: Il Cliente deve informare tempestivamente APPYTOYS in merito alla data richiesta per il ritiro, nonché alle precise dimensioni e al peso del pacco. La spedizione deve essere preparata utilizzando la scatola di spedizione originale nella quale il prodotto è stato ricevuto oppure un imballaggio adeguato che corrisponda alle dimensioni originali e garantisca la massima sicurezza durante il trasporto.
Limitazione di Responsabilità & Risarcimenti: In nessun caso prodotti arrivati danneggiati, difettosi o errati daranno diritto al Cliente ad alcuna forma di compensazione, indennizzo o risarcimento danni ulteriore rispetto al rimborso del prezzo pagato per l'acquisto.

Qualora l'articolo restituito rispetti tutte le regole sopra indicate, verrà emesso un rimborso. Qualora anche una sola di tali regole non venga rispettata, il rimborso potrà essere rifiutato. In caso di rifiuto, il prodotto rimarrà a disposizione dell'Utente presso il magazzino per 60 giorni di calendario per il ritiro tramite un corriere personale incaricato dal Cliente e a proprie spese.